服务窗口管理制度

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的服务窗口管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　服务承诺制

　　一、严格遵守《廉政准则》，全面落实县委、县政府下达的党风廉政建设和各项工作目标。

　　二、不利用职权徇私舞弊，不违法乱纪，不参加影响公务的宴请，不受礼、不送礼。

　　三、严格按照程序办事，保证工作质量。

　　四、坚持原则，秉公办事，挂牌上岗，文明服务，礼貌待人，不使用忌语。

　　五、违反上述承诺者，按照县委、县政府和中心的有关规定予以责任追究，严肃处理。

　　限时办结制

　　一、凡法律、法规、规章有明确规定办结时间的，必须严格执行。

　　二、凡对办结时间进行承诺的，必须认真履行承诺。

　　三、基于政策原因暂不能办理的，要说明理由，做好政策解释。

　　四、窗口工作人员对受理的业务，要在承诺时间内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉。如因失职、失误、效率低下等原因，造成超时办件的，将严格按照责任追究制规定处理。

　　首办(问)责任制

　　一、首办（问）责任制目的是提高中心窗口的工作效率和服务质量，要求工作人员做到“统一受理、统一办理、统一送达”，树立良好的“为民、便民、利民”形象。

　　二、首办（问）责任人是指第一个接洽业务的窗口工作人员。

　　三、首办（问）责任制是指群众到窗口办事，首办（问）责任人必须以礼相待，对群众要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。

　　四、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众多次补件的情况出现。

　　五、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。

　　六、如发现业务不属本窗口办理的.，应耐心指引群众到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。

　　七、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示领导，及时将结果反馈给群众。

　　八、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何藉口推诿、拒绝和搪塞。

　　AB岗制度

　　一、AB岗工作制是指工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。

　　二、实行AB岗制的目的是为了确保服务承诺制、首问责任制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务质量。

　　三、B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责。

　　四、A岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。

　　五、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按有关规定追究在岗责任人的责任。

　　一次告知制

　　一、服务对象来“中心”咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。

　　二、一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

　　三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。

　　四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，首先必须一次性提供告知单和相关资料，然后逐条作出解释和说明，使服务对象明白；对不属于本人业务范围的事项，应准确的告知此业务应找哪个窗口、哪位同志具体办理，履行“首问负责制”。

　　五、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服务对象多次往返，经举报核实后视情况依据考勤考核制度予以相应的处理。

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